Je levert support - zowel vanop afstand als op locatie - voor diverse productlijnen van de klant, met als doel de technische problemen snel en efficient op te lossen:
Concreet betekent dit:
- Het signaleren van aandachts-en knelpunten op locatie van geleverde medische apparatuur bij klanten en rapportage aan de verantwoordelijke functionaris;
- Klanten en collega's ondersteunen bij technische vragen en/of storingen;
- Het delen en vastleggen van kennis en het geven van opleiding en coaching aan Field Service Engineers;
- Ontvangst, boeking, controle en reparatie van service-apparatuur;
- Infodoorstroom mbt service-gerelateerde elementen bij aanbestedingen;
- Tijdig de-escaleren van klantproblemen en delen met het regio-management;
- Technische input bij kwaliteitsissues, waaronder het complaint proces;
- Faciliteren en bijwonen van technische vergaderingen;
- Opvolging en implementatie van het online service-platform, bij klanten zowel als intern;
- Ondersteunen van sales en commercial operations, bij service-materie in functie van offertes;
- Zorgdragen voor de juiste inhoud van checklists;
- Onderhouden van goede contacten met interne - en externe stakeholders;
- Opvolgen te kalibreren service gereedschap en opvolgen bestellingen bij leveranciers.
De klant is een internationale speler in de healthcare-sector. Zij leveren equipment en voeren projecten uit ten behoeve van de gezondheidszorg.
Er wordt voor de geschikte kandidaat een uitstekend salarispakket voorzien.
