Service Delivery Manager IT OPS - Transversal Services

Verantwoordelijkheden:

Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening door interne en externe partners en voor het optimaliseren ervan. Je biedt ondersteuning in samenwerking met en tussen de partijen. Je verantwoordelijkheden situeren zich steeds op het overkoepelende, transversale niveau. Jouw rol en taken:

Met betrekking tot de dienstverlening:

• SPOC voor vragen en mogelijke problemen
• Maandelijkse prestatiebeoordelingen: daag en valideer de KPI's en serviceniveaus die door de externe partner worden aangeleverd
• Regelmatige toetsing en indien nodig toetsing van KPI's/SL's aan de veranderende omgeving en volwassenheid van de dienstverlening
• Verbetervoorstellen opstellen op basis van de ingebrachte onderwerpen en na eigen onderzoek
• Opvolgen van verbeterprojecten, eigen en van de externe partner
• In het kader van de toepassing van de gevestigde methodologie (ITIL v3 gebaseerd op IT4IT):
• Toezicht houden op de algemene toepassing van de vastgelegde ITIL-processen
• Fungeren als escalatiepunt voor eventuele (structurele) problemen met de toepassing van de processen
• Analyseer, documenteer en rapporteer eventuele structurele problemen
• Voorstellen doen om de processen te verbeteren

Vereisten

Bachelor- of masterdiploma in informatica, informatiesystemen of aanverwant vakgebied; of je hebt gelijkwaardige werkervaring.

Minimaal 8 tot 10 jaar IT en zakelijke/industriële werkervaring en minimaal 3 jaar ervaring in Service Delivery Management. Gedegen ervaring in het aansturen van 3rd parties en vendors.

Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven.

Uitstekende interpersoonlijke en samenwerkingsvaardigheden en het vermogen om IT-domeingerelateerde concepten over te brengen aan technische en niet-technische doelgroepen.

Mogelijkheid om problemen met zakelijke doelstellingen te vertalen naar technische en servicespecificaties.

Aandacht voor detail en uitstekende analytische vaardigheden.

De klant is een nationale ICT-provider met maatschappelijke impact.

Onze aanbieding

Binnen onze open bedrijfscultuur draag je bij aan de digitale transformatie van NMBS. Je krijgt een baan met maatschappelijke impact en volop de mogelijkheid om een eigen bijdrage te leveren. Naast een goede work-life balance en een marktconform salaris beschik je over:

de mogelijkheid om maximaal drie dagen per week op afstand te werken + flexibele werktijden;

35 verlofdagen;

een auto van de zaak + een OV-chipkaart;

een doelbonus;

een hospitalisatieverzekering (inclusief tandverzorging) voor het hele gezin, een groepsverzekering en een invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage;

maaltijdcheques en ecocheques;

netto vergoedingen voor werken op afstand en carwash + internetbudget.