Service Delivery Manager Infrastructure, Cloud & Network

Je beheert en optimaliseert de Infrastructuur, Cloud omgeving & Netwerk. Je zorgt voor de opvolging van deze domeinen volgens de afgesproken SLA’s en OLA’s inclusief opvolging van het financiële budget.

Je rapporteert aan de Team Lead Business Service Management en werkt samen met de Architectuur teams, Netwerk teams, Data Center teams en de Infra teams.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

Onderhandelen en bewaken van SLA's/OLA's met de klant/leverancier om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
De acties intern coördineren en opvolgen (budgetaanpassing, aanpassingsprocessen, communicatie, ...)
Stem af met de betrokken stakeholders (BRM, architecten, teamleiders, manager ...) ter voorbereiding van de te bespreken onderwerpen met klant/leveranciers en organiseer de Service Review Meetings.
Opvolgen en informeren van de interne stakeholders over de volgende domeinen: Problem Management, Change Management inclusief Service Requests, Incident Management, Release Management Process, Service (Level) Management.
Verspreiden rapportages zoals afgesproken in Governance, voortgangsrapportages (tussentijds en maandelijks), SLA rapportages, geplande interventies en ad hoc rapportages.
Continue verbetering: verzamel de verbetervoorstellen van de klant/leverancier met betrekking tot de bestaande dienstverlening en communiceer deze intern.
Beheer/bewaak kennis van diensten en blijf op de hoogte van best practices/trends in de servicemanagementmarkt en technologische ontwikkelingen in de markt.

Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
Minimaal 10 jaar relevante ervaring en diepgaande kennis van IT Infrastructuur, Cloud, Datacenter & Netwerk
Kennis van Service Reviews en SLA-rapportageopmaak en -interpretatie
Diepgaande kennis van ITIL/IT4IT Service Management/processen, zowel intern als aan de klantzijde
Kennis van Nederlands, Frans en Engels
Uitstekende MS Excel-vaardigheden (studies en analyses realiseren)
Goed communiceren, conflicthantering, opbouwen en onderhouden van relatienetwerken, organisatiesensitief handelen, voortgang bewaken
Verantwoordelijkheid nemen, in alle openheid werken, betrokken zijn, de klant centraal stellen

De klant is een nationale ICT-provider met maatschappelijke impact.

Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een baan met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng. Naast een goede balans tussen werk en privéleven en een marktconform salaris, omvat je pakket:

Mogelijkheid om 3 dagen per week thuis te werken + flexibele werkuren
35 verlofdagen
Bedrijfswagen + OV-chipkaart
Doelbonus
Hospitalisatieverzekering (inclusief tandverzorging) voor het hele gezin, groeps- en invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage
Maaltijdcheques en ecocheques
Netto vergoedingen voor werken op afstand en carwash + internetbudget