Service Delivery Manager - Application Development & Maintenance

Voor deze dienstverlening werk je nauw samen met onze interne organisatie en externe partner(s) om samen de geleverde kwaliteit te controleren, te sturen, te verbeteren en te anticiperen op de behoeften van onze eindklant. Hiervoor zoeken we een senior profiel met een sterk inzicht in Service Management (ITIL v3) enerzijds en Application Development Management (ADM) op vlak van management (aansturen eerder dan uitvoeren) anderzijds met ervaring in het samenwerken met internationale externe partner(s).

Verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor toezicht op en sturing van de verschillende IT-applicatieteams om IT-diensten te leveren in samenwerking met onze externe partners en interne diensten
• Stellen en meten van prestatiedoelstellingen en regelmatige één-op-één feedback geven aan de verantwoordelijken van de verschillende IT-applicatieteams
• Capteren en aligneren van de behoeften van de eindklant om bestaande services te optimaliseren en nieuwe services te definiëren inclusief analyse van mogelijkheden om gebruik te maken van beschikbare tools
• Tactisch beheren van de dienstverlening door het begeleiden van incidentoplossing, probleembeheer, change management en releasematig werken voor de applicaties die in portfolio zitten
• Bijdragen tot de opzet en het beheer van de SACM-database (CMDB)
• Ontwikkelen van relevante statistieken, meten en publiceren van de prestaties van de geleverde diensten aan de hand van SLA's en continue verbeteringsactiviteiten mogelijk maken in samenwerking met peergroepen
• Nauw samenwerken met alle IT-managementpersoneel bij het identificeren, evalueren, selecteren en implementeren van specifieke informatietechnologieën die de bedrijfsplannen en IT-strategieën ondersteunen
• Ervoor zorgen dat de afdeling zich houdt aan beleid en procedures die voldoen aan het industrie- en regelgevingsbeleid
• Erover waken dat de uitgewerkte servicemanagementprocessen gevolgd worden en helpen bijsturen waar nodig
• Behouden van een goed begrip van technologie en de toepassing ervan om bedrijfsdoelstellingen te bereiken
• Fungeren als centraal punt voor het communiceren van gerelateerde systeemproblemen binnen de afdeling en samenwerken met andere teams en leveranciers aan wijzigingen, fixes en updates
• Beheren van het deel van het releaseproces voor applicaties, inclusief effectieve afdelingsbrede communicatie met eindgebruikers
• Onderhandelen over de oplossing van conflicterende vereisten tussen de agentschappen en/of afdelingen
• Fungeren als back-up van collega Service Managers
• Coachen van junior collega's binnen jouw vakgebied

• Kennis van de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties in verschillende technologieën
• Kennis en bekwaamheid om personeel te leiden bij het integreren van IT-services met de werkvereisten en resultaten van de eenheid
• Kennis van informatietechnologiedisciplines; bv. softwareapplicaties en interfaces, productieprocessen, kwaliteitsborging en systeembeheer, enz.
• Kennis van service managementprocessen en -systemen, ITIL v3 / ITSM
• Uitstekende schriftelijke, mondelinge, instructieve, presentatie- en interpersoonlijke vaardigheden gericht op motivatie en positieve houding
• Goede kennis Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Sterk zelfgemotiveerd, veranderingsgericht
• Gepast kunnen omgaan met confrontaties en geschillen op de juiste manier te beheren
• In staat om duidelijk en beknopt te communiceren naar management en naar crossfunctionele afdelingen of teams, zowel mondeling als schriftelijk en door middel van afbeeldingen of diagrammen indien van toepassing
• Kennis van nieuwe technologieën en op de hoogte blijven van updates en wijzigingen
• Ervaring met het plannen en beheren van RUN-activiteiten binnen een ADM-domein

Ons aanbod

Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng. Naast een goede work-life balans en een marktconforme verloning bestaat je pakket uit:

• Mogelijkheid tot 3 dagen telewerk per week + flexibel uurrooster
• 35 verlofdagen
• Bedrijfswagen + abonnement openbaar vervoer
• Target bonus
• Hospitalisatieverzekering (inclusief tandzorg) voor het hele gezin, groeps- en invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage
• Maaltijd- en ecocheques
• Nettovergoedingen voor telewerk en carwash + internetbudget