Coordinator 3rd line Engineering

Je voornaamste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Duidelijk en tijdig beantwoorden van vragen van afnemers van de service binnen jouw vakgebied
• Voorzien van de nodige rapportering m.b.t de belangrijkste KPI's van het team
• In samenwerking met collega's verbeteringsvoorstellen formuleren en uitwerken om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen
• Plannen en organiseren van de activiteiten binnen het team:
  • Dagelijks aansturen en opvolgen van de werkzaamheden binnen het team in opdracht van de teamlead
  • Toezicht houden op de werkverdeling binnen het team en/of het activiteitendomein
  • Bewaken van de continuïteit van de dienstverlening binnen het team
  • Een kwalitatieve controle uitvoeren op het werk dat door de medewerkers / voor de activiteit wordt afgeleverd
• Zelf nog operationeel meewerken binnen het team
• Opstellen en up-to-date houden van documentatie en procedures

• Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring binnen een operationele omgeving, waarvan bij voorkeur reeds een eerste ervaring met de coördinatie en delegatie van taken en activiteiten
• Brede IT-kennis met kennis van:
  • Infrastructuur Stack (OS, imaging, deployment, scripting (powershell) & management toolset) op basis van Windows, MacOS, Linux, Android, IOS
  • Active Directory (begrijpen/opzetten/onderhouden van domains, trees, forests, trusts, groups, users, OU’s, sites,…), LDAP, GPO
  • Patching Management (Op basis van SCCM)
  • Anti-virus Management (Op basis van Windows Defender)
  • Officetools (Office 365) inclusief collaboration tools (Exchange/Outlook, Teams, OneDrive, Sharepoint)
  • Mobile device management (MDM/Intune/Knox)
  • Network: Basiskennis TCP/IP, routing, VLAN, DNS, DHCP
  • Asset mangement op basis van ITIL methodologie en ServiceNow
• Kennis van de ITIL-methodologie
• Analytische geest, nauwkeurig en planmatig ingesteld
• Goede kennis Nederlands, Frans en Engels